Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

1. Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok (ďalej aj „VOP“) je vytvorenie právneho rámca vzťahov medzi prevádzkovateľom penziónu a jeho klientmi, s cieľom zabezpečiť informovanosť klienta o podmienkach poskytovania služieb.
2. Platí domnienka, že klient sa s týmito VOP oboznámil, ibaže preukáže, že prístup k nim bol obmedzený prípadne zamedzený zavinením hotela.
3. Tieto VOP sa stavajú pre hotel záväznými dňom ich zverejnenia a pre klienta okamihom objednania služby.

I. DEFINÍCIA POJMOV

Pre účely tejto zmluvy sa rozumie:

Klientom – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s penziónom zmluvu o poskytnutí služieb alebo zašle penziónu záväznú objednávku.

Penziónom – ubytovacie zariadenie prevádzkované spoločnosťou RA GAMES s.r.o., so sídlom Jégeho 12, Bratislava 821 08, zapísaná v OR MS Bratislava III, Odd. Sro., vl. č. 88366/B, IČO: 47 035 269, zast. konateľkou JUDr. Janou Sikulovou, MBA, s názvom Penzión Mamut, adresa ubytovacieho zariadenia: Terézie Vansovej 1191, Revúca 050 01

Zmluvnými stranami – penzión a klient

Službou – ubytovacie služby

Individuálna rezervácia – 1 a viac osôb, ktoré si spoločne rezervujú ubytovanie v penzióne v rovnakom termíne príchodu a odchodu v počte menej ako 5 izieb.

Skupinová rezervácia – 1 a viac osôb, ktoré si spoločne rezervujú ubytovanie v penzióne v rovnakom termíne príchodu a odchodu, v počte 5 a viac izieb

Okamihom úhrady – deň pripísania finančných prostriedkov na bankový účet, resp. okamih prevzatia hotovosti v pokladni recepcie hotela

Škodou – sa myslí skutočná škoda a ušlý zisk. Škoda sa nahrádza v peniazoch; ak však o to oprávnená strana požiada a ak je to možné, nahrádza sa škoda uvedením do predošlého stavu.

II. Uzavretie zmluvy

1. Uzavretím zmluvy sa rozumie dohoda uzavretá medzi penziónom a klientom o poskytovaní ubytovacích služieb.
2. Uzatvorením zmluvy sa hotel zaväzuje zabezpečiť klientovi služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, pričom klientovi súčasne vzniká povinnosť zaplatiť penziónu dohodnutú cenu a nahradiť prípadnú škodu, spôsobenú s čerpaním hotelových služieb.
3. Zmluva vzniká potvrdením objednávky (rezervácie) klienta zo strany penziónu. Potvrdenie môže byť vykonané písomne, e-mailom alebo telefonicky.
4. Zmluvní partneri sú hotel a klient. Pokiaľ služby hotela objednávala tretia osoba (sprostredkovateľ), voči penziónu je povinnou (zmluvnou) stranou sám sprostredkovateľ, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

III. Ubytovacie služby

1. Penzión je povinný dať k dispozícii klientovi rezervované izby od 14.00 hod. dohodnutého dňa príjazdu. Klient má nárok na prichystanie rezervovanej izby pred uvedeným termínom len v prípade, že sa na tom s penziónom pri uzatváraní zmluvy výslovne dohodol. Klient nemá nárok na odovzdanie k dispozícii konkrétnej izby, ibaže sa s hotelom na tom osobitne dohodol.
2. Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť a opustiť izbu najneskôr do 10.00 hod. dohodnutého dňa odchodu, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak. V prípade oneskoreného uvoľnenia izby je penzión oprávnený účtovať poplatok za oneskorené uvoľnenie izby, a to za každú začatú hodinu, podľa aktuálneho cenníka.
3. Ak sa klient ubytuje v penzióne pred 9.00 hodinou rannou, je povinný uhradiť cenu ubytovania za celú predchádzajúcu noc.
4. Klient je povinný pri nasťahovaní sa do izby akékoľvek prípadné nedostatky, nezrovnalosti alebo výhrady ihneď po ich zistení nahlásiť na recepcii penziónu. Rovnako je povinný postupovať v prípade, ak zistí akékoľvek poškodenie izby alebo jeho inventáru. V prípade, že penzión zistí poškodenie izby alebo jej inventáru po ukončení pobytu klienta bez toho, aby klient na tieto skutočnosti upozornil recepciu penziónu, je klient povinný nahradiť penziónu škodu za poškodenie izby alebo jej inventáru v plnom rozsahu.

IV. Ceny za hotelom poskytované služby a platobné podmienky

1. Klient je povinný zaplatiť za poskytnuté služby dohodnutú cenu, to platí aj pre služby, ktoré penzión poskytol na základe výslovnej požiadavky klienta tretím osobám.
2. Dohodnutá je cena, ktorá je uvedená v potvrdení rezervácie.
3. Ceny uvedené v cenníku hotela sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, nezahŕňajú však miestne dane a raňajky.
4. Pokiaľ doba medzi vytvorením rezervácie a poskytnutím ubytovania presiahne 4 mesiace, v priebehu ktorých sa zvýšia ceny za ubytovanie, môže hotel dohodnutú cenu primerane zvýšiť, maximálne však o 10% dohodnutej ceny.
5. K zmene ceny môže penzión pristúpiť aj vtedy, ak klient dodatočne zmení so súhlasom penziónu počet rezervovaných izieb, rozsah služieb, dĺžku pobytu ap.
6. Penzión je oprávnený pri uzavretí zmluvy žiadať platbu vopred.
7. Ak sa nedohodne vopred inak, podkladom pre vyúčtovanie objednaných a využitých služieb zo strany klienta je daňový doklad – faktúra vystavená v deň odchodu klienta z priestorov penziónu. Faktúra musí obsahovať všetky náležitosti stanovené platnými právnymi predpismi SR.
8. Splatnosť faktúry je 14 dní od jej vystavenia. Faktúra sa považuje za uhradenú dňom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet penziónu.
9. Pri omeškaní s platbou je penzión oprávnený účtovať úroky z omeškania vo výške 0,5% omeškanej platby za každý deň omeškania.
10. Započítanie pohľadávky klienta voči penziónu je možné iba v prípade, že započítateľná pohľadávka klienta voči penziónu je nesporná alebo právoplatná.

V. Záloha za ubytovacie služby

1. Pokiaľ nie je s penziónom uzatvorená iná písomná dohoda, hotel je oprávnený požadovať zálohovú platbu v hodnote 50% z celkovej ceny objednaných služieb, a to najneskôr 14 dní pred nástupom na pobyt.
2. Úhrada zálohovej platby je potvrdením záväznosti zmluvy. Uhradená záloha sa v prípade storna nevracia, slúži ako paušalizovaná náhrada škody (ušlý zisk).
3. V prípade, že záloha nebude uhradená včas, hotel si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu bez predchádzajúceho upozornenia.

VI. Storno podmienky

1. Klient má právo stornovať objednané ubytovanie.
2. Pokiaľ nie je stanovené alebo dohodnuté inak, storno poplatky určované z ceny služieb alebo podujatia sú nasledovné:
3. Pri individuálnych rezerváciách menej ako 24 hodín alebo bez nástupu na pobyt – 100% z ceny pobytu.
4. V prípade klientom potvrdeného skrátenia po príchode alebo počas príchodu bude klientovi účtovaný storno poplatok vo výške 80% z čiastky za nevyčerpané ubytovacie služby, ktoré boli vopred objednané a záväzne rezervované.
5. V prípade skupinovej rezervácie (5 izieb a viac) menej ako 14 dní pred nástupom na pobyt, bez nástupu alebo zníženia počtu rezervovaných izieb, sa uhradená zálohová platba vo výške 50% z celkovej ceny rezervácie použije ako paušalizovaná náhrada škody (ušlý zisk). V prípade, ak zálohová platba nebola uhradená, bude klientovi vystavená faktúra na storno pobytu vo výške 50% z celkovej ceny pobytu.

VII. Reklamácie a podmienky vrátenia platby

1. Klient je oprávnený reklamovať kvalitu a rozsah poskytnutých ubytovacích a s nimi súvisiacich služieb. Reklamáciu je klient povinný uplatniť bezodkladne po zistení nedostatku, podľa možnosti počas pobytu na recepcii ubytovacieho zariadenia, aby bolo možné nedostatok odstrániť na mieste.
2. Ak je klient spotrebiteľom, ubytovacie zariadenie je povinné vybaviť reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote.
3. Ak klientovi vznikne nárok na vrátenie už uhradenej platby alebo jej časti (najmä z dôvodu zrušenia rezervácie zo strany ubytovacieho zariadenia, neposkytnutia objednanej služby, oprávnenej reklamácie alebo na základe dohody zmluvných strán), ubytovacie zariadenie vráti príslušnú sumu klientovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nárok na vrátenie platby vznikol, resp. odo dňa doručenia žiadosti klienta o vrátenie platby.
4. Platba bude vrátená rovnakým platobným spôsobom, aký klient použil pri pôvodnej úhrade (napr. vrátením na platobnú kartu alebo na bankový účet), pokiaľ sa klient a ubytovacie zariadenie nedohodnú na inom spôsobe vrátenia. Klientovi nebudú v súvislosti s vrátením platby účtované žiadne dodatočné poplatky.
5. Nárokom na vrátenie platby podľa tohto článku nie sú dotknuté storno poplatky podľa článku o storno podmienkach týchto VOP. V prípade oprávnene účtovaných storno poplatkov sa klientovi vracia uhradená suma znížená o tieto storno poplatky.

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Na zmluvné vzťahy medzi ubytovacím zariadením a klientom, ktorý je spotrebiteľom (t. j. fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), sa vzťahujú všeobecne záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ARS“).
2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na ubytovacie zariadenie so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým ubytovacie zariadenie vybavilo jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že ubytovacie zariadenie porušilo jeho práva. Žiadosť o nápravu možno zaslať na kontaktné údaje uvedené v záhlaví týchto VOP.
3. Ak ubytovacie zariadenie na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona o ARS. Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona o ARS; ich zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom podľa § 12 zákona o ARS.
4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a ubytovacím zariadením ako predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, pri ktorých hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac do výšky 5 EUR vrátane DPH.

IX. Odstúpenie od zmluvy zo strany penziónu

1. Penzión je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, že bola dohodnutá rezervácia s možnosťou klienta do určitej doby odstúpiť od zmluvy bez povinnosti platby (opcia), penzión disponuje dopytom po takto rezervovaných izbách a klient na spätný dopyt penziónu sa svojho práva na odstúpenie nezriekne. Penzión je tiež oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade, ak:
   1. bolo toto právo písomne dohodnuté s klientom z dôvodov uvedených v zmluve, klient netrvá na plnení zo strany penziónu, klient má voči penziónu neuhradené už splatné záväzky, pri rezervácii bola dohodnutá platba vopred alebo zálohová platba a klient svoj záväzok včas nesplnil, hotel však môže odstúpiť od zmluvy najneskôr do momentu splnenia záväzku klientom,
   2. sa vyskytli okolnosti, za ktoré hotel nezodpovedá (napr. vyššia moc), ktoré robia splnenie zmluvy nemožným, ubytovacie služby boli rezervované uvedením nepravdivých, zavádzajúcich alebo nesprávnych údajov klienta alebo iných podstatných skutočností,
   3. má penzión opodstatnený dôvod domnievať sa, že využitie služieb by mohlo ohroziť riadnu prevádzku, bezpečnosť alebo vážnosť penziónu voči verejnosti bez toho, že by sa to mohlo pripisovať majiteľom penziónu.

X. Zodpovednosť za škodu spôsobenú na vnesených alebo odložených veciach

1. Penzión nezodpovedá za škodu spôsobenú na odložených veciach, za klenoty, cennosti a peniaze, ktoré boli ubytovanými klientmi vnesené, ibaže by ku škode došlo inak.
2. Poskytnutím miesta na odstavenie vozidla na parkovisku nevzniká zmluva o úschove, resp. o uložení. Za stratu alebo poškodenie motorových vozidiel odstavených alebo odsunutých na pozemku a ich príslušenstva penzión nezodpovedá.
3. Penzión nezodpovedá za úrazy klientov, ibaže ku škodovej udalosti došlo zo strany penziónu v dôsledku jeho hrubej nedbanlivosti alebo úmyslu.

XI. Osobitné ustanovenia

1. Zvieratá nesmú byť prinesené do penziónu.
2. Fajčenie je dovolené len vo vyhradených priestoroch penziónu. V ostatných priestoroch hotela, je fajčenie zakázané. V prípade porušenia tohto zákazu má penzión právo uložiť klientovi pokutu vo výške 300,- € za každé zistené porušenie.
3. Do penziónu nesmú byť vnesené žiadne látky nebezpečnej povahy výbušniny a strelivo, žieraviny, jedy alebo toxické látky, infekčné alebo rádioaktívne materiály.
4. Hotel prevezme správy, poštové zásielky a zásielky tovaru určené pre hostí. Zásielky hostí odošle na požiadanie klienta a za úhradu.
5. Nájdené veci penzión posiela ďalej len na žiadosť klienta, za úhradu klienta. Tieto veci sa v penzióne uskladňujú maximálne 1 mesiac. Po uplynutí tejto doby predmety so zjavnou hodnotou budú odovzdané príslušným orgánom.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia slovenským právnym poriadkom.
2. Pokiaľ by jednotlivé ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok boli alebo by sa stali neúčinnými alebo neplatnými, nie je tým dotknutá platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení týchto všeobecných obchodných podmienok.
3. Klienti pri realizácii objednávky potvrdzujú súhlas s týmito platnými všeobecnými obchodnými podmienkami penziónu. Penzión si vyhradzuje právo na zmeny týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia všeobecných obchodných podmienok je splnená ich umiestnením na dostupných miestach v priestoroch penziónu a na stránkach hotela https://www.mamutrevuca.sk